Første versjon lansert ved utlønning 20.01.2005.

Effekter av løsningen:

1. Redusert og effektivisert administrativt arbeid med ca. 2 årsverk
2. Uavhengig av vekst vil administrativt arbeid være konstant i fremtiden
3. Ga muligheten til nye avlønningsmetoder og spesifikasjoner som igjen ga muligheten til at PELIAS kan forsvare å være det firmaet i bransjen, som betaler sine ansatte best.

Det ble produsert og blir fortsatt produsert verktøy for både servicepersonell og administrasjon for å redusere avvik i bedriften. Første lanseringer Januar 2005.

Effekter av løsningene:

1. PELIAS hadde i 2005 ett hovedmål med 95 % totalfornøyde kunder, basert på spørreundersøkelser til alle kunder og med historikk tilbake til 1998. I 2011 ble dette målet nådd og forbigått, nytt mål er nå 96 % totalfornøyde kunder.
2. Bedre kommunikasjon mellom teknisk personell, administrasjon og våre kunder.
3. Muligheten til å kunne tilby systemer som kunne tilfredsstille den største kjedesammenslutning og også ivareta interessene for enkeltpersoner i Norge.
4. Bygd kompetanse på nytenkende Webapp, Webutvikling, SMS og sikkerhet.
5. Et ikke dokumentert utsagn fra revisor tilknyttet NEMKO, og som var tidligere kvalitetsleder for en våpenproduserende bedrift i Norge. Etter revisjon i 2010. «Dette er det beste og mest komplette kvalitetssystem – som faktisk fungerer i praksis – jeg noen gang har sett».

Strekkodeleseren leseren konverterte bilde til tekst på enheten og sendte testresultatet til server. Hvorpå PELIAS da hadde informasjon knyttet til hvem som sendte koden og kunne benytte denne videre til registreringer direkte på ordre i Visma Business. Startet som et forskningsprosjekt gjennom Innovasjon Norge, og vitenskapelig kompetanse fra Sintef. Ferdigstilt Høsten 2005.

Effekter av løsningen:

1. Kvalitativ dokumentasjon av oppmøte hos fysisk kunde
2. Oversikt over hvor en tekniker var, i tilfelle ulykke eller annet skulle inntreffe
3. Oppdatering av lønnsgrunnlag ved hjelp av registreringer i Visma
4. Effektivisering og kvalitetsheving på innregistrering av data, ved å fjerne administrativ feilkilde.
5. Bygd kompetanse på matematiske beregninger knyttet til bildebehandling, databaseproduksjon på mobile enheter osv.
6. Partnerskap med Symbian og Nokia etablert med bakgrunn i ferdig løsning.

Lansert Desember 2005.

Effekter av løsningen:

1. Dokumentasjon som tilfredsstiller myndighetenes behov
2. Oversikt over ineffektiv kjøring
3. Oversikt over faktisk arbeidstid

Løsningen ble en radiobasert «musefelle» plassert inne i våre eksisterende åtestasjoner, og en radiosentral med GPRS funksjon for sending av data. Åtestasjonen rapporterer jevnlig status til sentralen, som ved installasjon får angitt hvilke feller (serienummer) den har ansvar for. Uteblir signaler over en på forhånd bestemt tid, blir det utløst alarm og tekniker informeres om en mulig «død» felle. I tillegg til å rapportere batteristatus har åtestasjonen 3 statuser – Klar, Fangst, Utløst uten fangst. Løsningen sender og rapporterer inn til Visma, som igjen finner gjeldende tekniker og genererer en SMS til vedkommende om alarmen. Pilot testing fra 15.08.2006, første kundeinstallasjon 17.09.2007.

Effekter av løsningen:

1. PELIAS kan tilby løsninger i høyrisiko områder som datagulv, strømskap, styringsskap og andre områder hvor sikkerhet mot gnagere er vesentlig.
2. Løsningen kan enkelt bygges ut til å omfatte også andre målere / alarmer
3. Implementasjon i Visma gir mulighet for faktureringer pr. alarm hvis ønskelig
4. SMS tjenester ble startet og introdusert på alle nivåer i organisasjonen
5. Partnerskap med Telenor ble opprettet

Elektronisk servicerapport ble produsert som den første av de virkelig store prosjektene. Målet var å fjerne behovet for fortrykte rapporter samtidig som man skulle ivareta behovet for signaturer på rapportene. I tillegg hadde PELIAS en blanding av ansatte serviceteknikere med ulik IT-kompetanse og interesse. En rapport bestående av kun tall eller skaleringer var ikke interessant, da PELIAS mener at en slik type rapportering fort gir kun fine grafer uten at dette gir kunden den informasjonen som er nødvendig for å kunne ha oversikt over sitt eget bygg. Rapport skulle altså være tekstbasert – fortsatt.

Løsningen ble basert på en ny teknologi som ble introdusert i 2005 – Tablet PC. Selv om Microsoft støttet dette allerede fra 2001 via XP kom ikke utstyret før senere. IBM solgte sin PC-produksjonsdel til Lenovo det året, og PELIAS var så heldige å få være med på å produsere løsningene på nettopp slikt utstyr. Flere av disse maskinene er i drift fortsatt i dag. DELL ble også vurdert som leverandør av utstyr, som en kuriositet lagde vi en videodokumentasjon til DELL på hvorfor vi IKKE kunne benytte deres utstyr, denne fikk en morsom vri og kan sees her.

Det ble produsert en «skjema mal» hvor man kunne koble skjemaet opp mot felter i databaser slik at skjemaet ikke bare var et «dumt» formular, men dataene i skjemaet kunne lagres og implementeres back-office. En motor for plassering av data som ble mottatt via systemet ble produsert. En veiviser dro tekniker gjennom utfylling, hvor det var mulighet for å styre påkrevde og ikke påkrevde felter. Med bakgrunn i den varierte kunnskap/interesse i data ble også veiviseren åpnet for å kunne benytte håndskrift, faktisk var dette standard valg for utfylling av skjemaet. Tanken var at for en tekniker vil da ikke forskjellen mellom å skrive på papir og det å skrive på PC bli stor. Etter ca. 6 måneder i drift, ble det forespurt fra den siste tekniker å endre standard til å være maskinskrift, og siden har dette vært standard på alle rapporter fra PELIAS. De ansatte selv tok altså initiativ til å lære seg å skrive på tastatur, slik at vi unngikk «å tre noe ned over hodet på ansatte».

Utviklingen av løsningene ble produsert på Windows plattform. Strekkodeleseren som allerede var i drift ble nå brukt til å gi tilbakemelding, via lagring på server, til Tablet PC. Med det resultat at all nødvendig informasjon vedrørende navn, adresser, type avtale, oversikt over tidligere besøk samt informasjon knyttet til lønn osv. ble overført og man slapp dermed skrive denne informasjonen en gang til. Lansert sammen med rapportering den 15.01.2007.

Effekter av løsningen:

1. PELIAS har full kontroll og oversikt på alle avtaler.
2. Det produseres .pdf noe som er en kostnadseffektiv måte å håndtere dokumenter på, samtidig som sikkerhet og sporbarhet i dokumentet opprettholdes.
3. I PELIAS blir det produsert ca. 2 rapporter i minuttet i løpet av en normal arbeidsdag, disse var det ikke lenger behov for å:
   1. Sende pr. post.
   2. Mottakshåndtere i administrasjon.
   3. Registrere.
   4. Arkivere.
4. Cashflow ble forbedret med opptil 14 dager, fakturering kunne skje samme dag som service var utført, ikke etter at papirkopi var mottatt og registrering var foretatt.
5. Portokostnader ble redusert betraktelig
6. Den ansatte kunne selv følge med på egen service, lønn og at alt ble registrert korrekt
7. Produktregistreringen gjorde det mulig å:
   1. Knytte korrekt produktdatablad til behandlingsstedene
   2. Lokalisere feil bruk av produkter
   3. Kjøre kostnadsanalyser pr. avtale, PELIAS hadde nå arbeidstid, kilometer og produkter i bruk pr. avtale
   4. Planlegge lager og vareflyt på en bedre måte
8. Kundeweb ble lansert, her får kunden av PELIAS tilgang til all informasjon knyttet til enten et behandlingssted, et kundeforhold (flere behandlingssteder) eller et kjedesammenslutningsforhold (flere kundeforhold, med flere behandlingssteder).
9. Partnerskap med Microsoft, PELIAS Mobile er en ISV (Independent Software Vendor) samt partnerskap med Visma ble etablert.

Løsningen skulle derfor produseres med mulighet for installasjon hos andre av bankens kunder. For å kunne skille på fakturaer som skulle oversendes til factoring og øvrige fakturaer, ble det besluttet å ta utgangspunkt i bilagsjournal som identifikator. En bilagsjournal skulle da ikke inneholde blanding av faktureringsformene. Løsningen som ble introdusert fungerte med at man tastet ønsket bilagsjournalnr., programmet tok deretter over og produserte de nødvendige tekstfilene, sendte disse over til banken og mottok bekreftelsene fra banken.
Lansert 01.04.2007

Resultat

1. Minimal arbeidskrevende operasjon, alle utvalg gjøres ved faktureringer og nødvendige tekstfiler på kunde og reskontro informasjon, produseres,
   sendes og verifiseres mot Sparebank1
2. Løsningen kunne lett utvides til å også inneholde fakturaprint hos ekstern leverandør

Kravet var at det skulle være enkelt å tegne et område, hvis det var nødvendig å tegne, men helst skulle det legges inn plantegninger som grunnlag. Sikringen måtte kunne flyttes, slettes, legges til og endres av tekniker, mens kunden skulle kunne se det aktuelle og oppdaterte kartet. Revisjonsdato og revident skulle være med i kartet. Det ble produsert eget format for kartfilene, som ble vektorbasert og standard størrelse pr side på A3. Plantegninger kan skannes inn på hovedkontoret og tekniker har et sett med verktøy for bildebehandling i lag form. Standarder ble satt for tegngivning av de forskjellige sikringer som kan sette ut av PELIAS og nummerering ble gjort semi automatisk. Kartene ble i tillegg til PELIAS spesifikt format også produsert i .pdf og distribuert på kundeweb.
Lansert den 07.01.2008

Effekter av løsningen:

1. Det blir produsert kart på alle kunder som har slike krav knyttet til seg.
2. Det er enkelt for en vikarierende tekniker å gjennomføre service, samt vurdere sikring hos kunde.
3. c. Muligheter for å registrere alarmkoder til dører og annen informasjon knyttet til servicen kan skjules og vises av en autorisert PC – uten at dette vises i .pdf.
4. Enkelt for alle parter å se hva slags preparater som skal benyttes i de forskjellige sikringspunkter.

Målet var å redusere feil samt effektivisere salgsprosessene i PELIAS. Det var et ønske om å kunne benytte organisasjonsnummer direkte på Tablet PC’ene hos hver selger, for å kunne identifisere korrekt eier av avtalen, samtidig som det var et ønske om å kvalitetssikre adresse og kontaktinformasjon. Løsningens største utfordring var kommunikasjon mot ekstern leverandør av firmainformasjon, de forskjellige aktørene som var påkrevd for å kunne opprette ordre «on-the-fly» og kvaliteten på kommunikasjon mellom klient side og serverside software.

I løsningen som ble produsert, benyttes samme veiviser form som tidligere, dog med mer standardiserte data levert fra server. Den ferdige løsningen leverer avtalen til server for distribusjon av dokumentene til kunde, samt opprettelse av arbeidsordre, der hvor oppstart av avtalen lå frem i tid. Alle aktører er ivaretatt som omtalt tidligere, hvor selv kjedetilknytninger og informasjonsflyt er ivaretatt. For avtaler mot bedrifter blir det ved innregistrering av et organisasjonsnummer fra selger, gjort et oppslag mot PELIAS Visma baser, for å sjekke om registrering av dette nr. er gjort tidligere. Hvis org.nr. er registrert tidligere, blir det gjort en sjekk mot egen reskontro for å vurdere kredittverdighet hos PELIAS. Finnes ikke org.nr. registrert i Visma tidligere, gjøres et oppslag mot ekstern leverandør av foretaksopplysninger, hvorpå kundeinformasjonen tilslutt lastes tilbake til selgeres PC. Deretter velger, søker eller registeres fakturaadresse, behandlingssted og eventuell kjedetilslutning.

Etter å ha registrert priser, tekniker, oppstarts datoer, avtale omfang osv. blir en forhåndsvisning av avtalen vist kunde, ved aksept signeres avtale direkte på PC. En .pdf blir produsert og sendt kunde umiddelbart, samtidig som avtaleinformasjon blir overført til servicepersonell. Alt dette etter at avtalen har fått neste ledige avtalenummer i Visma og er ferdig registrert der.
Lansert 01.03.2008

Resultater:

1. Feilregistreringer tilnærmet fjernet fra systemet, kunde, selger og/eller tekniker reagerer umiddelbart ved feil i kontrakt
2. Raskere kontroll og korrigering av feil knyttet til salg, feil prissetting, misforståelser rundt produkt og tjenester m.m.
3. Salgssjef og de han/hun utnevner, får også kopi av alle nye avtaler i tillegg til at verktøy for salgsaktivitet er introdusert på web
4. Muligheter for salgskonkurranser dag/uke eller til og med timesbaserte konkurranser
5. Alle registreringer og styring av faktureringstidspunkt er direkte implementert i Visma
6. Ved fakturering behøves kun å trykke !*Print*! alt av registreringer og grunnlag er gjort av selger / tekniker